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Pronóstico, programación, asistencia y desempeño, trabajando sobre un solo plan en lugar de cuatro hojas de cálculo.
El problema
Las decisiones de personal fallan en las costuras: el pronóstico vive en un archivo, el horario en otro, la asistencia en un tercero y el desempeño en otro lugar. Este conjunto los mantiene conectados, para que por fin puedan compararse tiempo planificado, tiempo trabajado y resultados.
Resultados
Pronósticos y requerimientos de capacidad construidos con su volumen histórico.
Asistencia conciliada contra el horario, con excepciones aprobadas.
Vea dónde se conectan realmente los huecos de dotación y los resultados de desempeño.
Catálogo de Productos
Despliegue todo el grupo o comience con uno. Cada producto a continuación se sostiene por sí solo.
Pronostique la demanda, construya horarios que sus supervisores puedan cubrir y controle la adherencia sin hojas de cálculo.
Registro de entrada, ausencias y excepciones que concilia lo programado con lo que realmente ocurrió.
Desempeño consolidado de agentes y equipos construido con sus propias métricas, ponderaciones y metas, no con un modelo fijo del proveedor.
Visibilidad de equipo en vivo, control de estados e intervención, construidos alrededor de cómo un supervisor realmente maneja un turno.
Casos de uso
Muchos clientes, muchas reglas, una operación. Separación multi-tenant, formularios de calidad por cliente y reportes que se pueden entregar por contrato.
Plataformas consolidadas que necesitan capacidades específicas sin un proyecto de migración.
Alto volumen de interacciones, niveles de servicio estrictos y una capa de plataforma que debe mantenerse gobernada.
Variaciones estacionales de volumen en canales digitales, con satisfacción medida por campaña.
Un especialista le dirá qué aplicación de esta solución atiende primero su situación, y cuáles aún no necesita.