Asistente de Agente con IA
Apoyo para el agente durante la interacción, no después de ella.
Esta aplicación está en desarrollo. Solicite que le avisemos cuando esté disponible o cuéntenos qué necesita su operación de ella.
Resumen
Qué hace Asistente de Agente con IA
Asistente de Agente con IA trabaja junto al agente mientras ocurre la interacción: muestra el artículo de conocimiento relevante, propone un siguiente paso y redacta la nota de cierre cuando la conversación termina.
El agente mantiene el control. Las sugerencias son propuestas, cada acción queda registrada y el asistente se limita al conocimiento que su organización ha aprobado.
- Sugerencias durante la interacción
- Recuperación de conocimiento
- Cierre automatizado
Beneficios Clave
Por qué las operaciones lo adoptan
Menos búsqueda, más resolución
El artículo correcto aparece en lugar de que el agente lo busque durante la llamada.
Menor trabajo posterior
Las notas de cierre y las tipificaciones se redactan a partir de la propia interacción.
Consistencia para agentes nuevos
Los agentes junior reciben la guía que los agentes con experiencia ya poseen.
Capacidades
Capacidades
Configuradas por sus propios administradores, no programadas dentro de la aplicación.
Recuperación contextual de conocimiento
Traiga el artículo aprobado relevante desde Base de Conocimiento a medida que surge el tema.
Sugerencias de siguiente paso
Recomiende acciones a partir de la conversación y del registro del cliente.
Borradores de nota de cierre
Genere un resumen y una tipificación propuesta para que el agente confirme.
Limitado a contenido aprobado
Las respuestas se fundamentan en su propia base de conocimiento, no en generación abierta.
Humano en el ciclo
Nada se envía ni se guarda sin que el agente lo acepte.
Analítica de asistencia
Mida la aceptación de sugerencias y su efecto en el tiempo de gestión.
Casos de Uso
Dónde se utiliza
Portafolios de producto complejos
Ayude a los agentes a navegar un catálogo demasiado extenso para memorizar.
Operaciones con alta rotación
Reduzca el tiempo que necesita un agente nuevo para alcanzar el estándar de producción.
Integraciones
Se conecta con
La disponibilidad de cada integración se confirma para su entorno antes de cualquier compromiso.
Cada aplicación expone una API REST documentada para leer y escribir sus propios datos.
Suscríbase a eventos y reciba llamadas salientes firmadas cuando algo cambia.
Inicio de sesión federado contra su proveedor de identidad corporativo.
Arquitectura
Cómo está construido
Esta aplicación se ejecuta como un producto SaaS multi-tenant con su propio aislamiento de datos, modelo de roles y API. Puede operar de forma completamente independiente o intercambiar datos con sus sistemas actuales mediante la capa de conectores.
Aislamiento multi-tenant
Cada cliente opera dentro de un entorno organizacional aislado. Datos, usuarios, configuración y reportes están delimitados por tenant en la capa de aplicación.
Control de acceso por roles
Los permisos se otorgan por rol, y los roles se delimitan al tenant, equipo y función que los requiere.
Autenticación y alcance de API
Las integraciones se autentican con credenciales emitidas y limitadas a endpoints y datos específicos, revocables de forma independiente.
En desarrollo
Cuéntenos qué necesita de esta aplicación
Esta aplicación está en desarrollo. Solicite que le avisemos cuando esté disponible o cuéntenos qué necesita su operación de ella.
Una nota honesta
No publicamos demos ni capturas de aplicaciones que aún están en desarrollo. Si los tiempos son relevantes para su decisión, pregúntenos directamente por su posición en la hoja de ruta.
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