CRM de Contact Center
Contexto del cliente, al ritmo de un contact center.
Esta aplicación está en desarrollo. Solicite que le avisemos cuando esté disponible o cuéntenos qué necesita su operación de ella.
Resumen
Qué hace CRM de Contact Center
CRM de Contact Center mantiene el registro del cliente junto a la interacción. El agente ve identidad, historial, casos abiertos y resultados previos en un solo lugar, sin navegar una plataforma comercial diseñada para otro propósito.
Es deliberadamente complementario: si ya utiliza Salesforce, Dynamics o un CRM propio, use la capa de conectores y mantenga su sistema de registro donde está.
- Registro unificado de cliente
- Línea de tiempo de interacciones
- Seguimiento de casos
Beneficios Clave
Por qué las operaciones lo adoptan
Contexto antes del saludo
El registro se abre junto con la interacción para que el agente comience informado.
Nada se pierde
Seguimientos, compromisos y devoluciones de llamada se registran como casos con responsable y fecha.
Complementario, no competidor
Úselo de forma independiente o conecte un CRM existente y deje que siga siendo el sistema de registro.
Capacidades
Capacidades
Configuradas por sus propios administradores, no programadas dentro de la aplicación.
Registros de cliente y contacto
Campos configurables, identificadores y atributos personalizados por organización.
Línea de tiempo de interacciones
Llamadas, conversaciones digitales, tickets y notas en una sola vista cronológica.
Gestión de casos
Abra, asigne, escale y cierre casos con estado, prioridad y notas de resolución.
Registro de tipificación
Códigos de resultado estructurados por interacción, reportables por campaña y equipo.
Gestión de duplicados
Identifique y combine registros duplicados sin perder el historial de interacciones.
Diseño orientado a conectores
Lea y escriba datos de clientes desde un CRM existente mediante la capa de conectores.
Casos de Uso
Dónde se utiliza
Operaciones sin CRM
Dé contexto de cliente a un contact center sin comprar una plataforma comercial empresarial.
CRM demasiado pesado para el piso
Mantenga el CRM corporativo como sistema de registro y dé a los agentes una vista operativa ágil.
Integraciones
Se conecta con
La disponibilidad de cada integración se confirma para su entorno antes de cualquier compromiso.
Lea y escriba registros de clientes para que Salesforce siga siendo su sistema de registro.
Sincronización de clientes y casos con Dynamics.
Sincronización de contactos y actividad con HubSpot.
Intercambie tickets y contexto de conversación con una instancia existente de Zendesk.
Cada aplicación expone una API REST documentada para leer y escribir sus propios datos.
Suscríbase a eventos y reciba llamadas salientes firmadas cuando algo cambia.
Inicio de sesión federado contra su proveedor de identidad corporativo.
Arquitectura
Cómo está construido
Esta aplicación se ejecuta como un producto SaaS multi-tenant con su propio aislamiento de datos, modelo de roles y API. Puede operar de forma completamente independiente o intercambiar datos con sus sistemas actuales mediante la capa de conectores.
Aislamiento multi-tenant
Cada cliente opera dentro de un entorno organizacional aislado. Datos, usuarios, configuración y reportes están delimitados por tenant en la capa de aplicación.
Control de acceso por roles
Los permisos se otorgan por rol, y los roles se delimitan al tenant, equipo y función que los requiere.
Autenticación y alcance de API
Las integraciones se autentican con credenciales emitidas y limitadas a endpoints y datos específicos, revocables de forma independiente.
En desarrollo
Cuéntenos qué necesita de esta aplicación
Esta aplicación está en desarrollo. Solicite que le avisemos cuando esté disponible o cuéntenos qué necesita su operación de ella.
Una nota honesta
No publicamos demos ni capturas de aplicaciones que aún están en desarrollo. Si los tiempos son relevantes para su decisión, pregúntenos directamente por su posición en la hoja de ruta.
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