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Tickets, conocimiento y aprovisionamiento para los equipos internos que mantienen la operación en marcha.
Aplicaciones en esta solución
Mesa de Ayuda TI Disponible Base de Conocimiento Disponible Aprovisionamiento PBX Próximamente Bandeja Multicanal DisponibleEl problema
El soporte interno tiene los mismos problemas que el soporte a clientes y rara vez las mismas herramientas. Este conjunto aplica la disciplina de un contact center (recepción, responsabilidad, niveles de servicio y conocimiento) a los equipos que atienden a los empleados.
Resultados
Cada solicitud registrada, categorizada, con responsable y medida.
Las resoluciones se vuelven artículos buscables en lugar de conocimiento individual.
Aprovisionamiento por plantillas para todo un equipo de una vez.
Catálogo de Productos
Despliegue todo el grupo o comience con uno. Cada producto a continuación se sostiene por sí solo.
Una aplicación de tickets para equipos de soporte interno: recepción, categorización, control de SLA, asignación e historial de resolución.
Una biblioteca de conocimiento estructurada para agentes y clientes, con flujos de aprobación que mantienen cada artículo vigente y con responsable.
Aprovisionamiento estandarizado de extensiones, dispositivos y perfiles de usuario, con plantillas e historial completo de cambios.
Un único espacio de trabajo para correo, chat web y canales de mensajería, con enrutamiento, asignación y un hilo completo por cliente.
Casos de uso
Plataformas consolidadas que necesitan capacidades específicas sin un proyecto de migración.
Operaciones de atención ciudadana con obligaciones de accesibilidad, entrega bilingüe y escrutinio de compras públicas.
Admisiones, servicios estudiantiles y soporte interno atendidos por equipos pequeños con alcance amplio.
Equipos de citas y atención al paciente que requieren acceso restringido y respuestas consistentes.
Un especialista le dirá qué aplicación de esta solución atiende primero su situación, y cuáles aún no necesita.