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Lleve correo, chat y mensajería a una cola medida junto a la plataforma de voz que ya opera.
Aplicaciones en esta solución
Bandeja Multicanal Disponible Base de Conocimiento Disponible Encuestas de Clientes Disponible CRM de Contact Center PróximamenteEl problema
Los canales digitales suelen llegar sin gobierno: un buzón aquí, una cuenta de mensajería allá. Este conjunto les da el mismo enrutamiento, responsabilidad, conocimiento y medición que la voz ha tenido durante años, sin tocar la plataforma de voz.
Resultados
Enrutamiento, responsabilidad, escalamiento y metas aplicados a los canales escritos.
El entorno de voz permanece exactamente como está.
Primera respuesta, resolución y reapertura por canal y cola.
Catálogo de Productos
Despliegue todo el grupo o comience con uno. Cada producto a continuación se sostiene por sí solo.
Un único espacio de trabajo para correo, chat web y canales de mensajería, con enrutamiento, asignación y un hilo completo por cliente.
Una biblioteca de conocimiento estructurada para agentes y clientes, con flujos de aprobación que mantienen cada artículo vigente y con responsable.
Encuestas post-interacción en canales de voz y digitales, con resultados vinculados al agente, la cola y la interacción.
Un registro de cliente ligero, diseñado en torno a las interacciones y no al embudo de ventas, para equipos que necesitan contexto y no una suite comercial completa.
Casos de uso
Variaciones estacionales de volumen en canales digitales, con satisfacción medida por campaña.
Alto volumen de interacciones, niveles de servicio estrictos y una capa de plataforma que debe mantenerse gobernada.
Plataformas consolidadas que necesitan capacidades específicas sin un proyecto de migración.
Operaciones de atención ciudadana con obligaciones de accesibilidad, entrega bilingüe y escrutinio de compras públicas.
Un especialista le dirá qué aplicación de esta solución atiende primero su situación, y cuáles aún no necesita.