KPI y Analítica de Fuerza de Trabajo
Un solo scorecard con el que toda la operación está de acuerdo.
Disponible ahora. Solicite una demo guiada con uno de nuestros especialistas.
Resumen
Qué hace KPI y Analítica de Fuerza de Trabajo
KPI y Analítica de Fuerza de Trabajo reúne calificaciones de calidad, adherencia, productividad y métricas de resultado en un scorecard ponderado. Cada organización define qué métricas cuentan, cuánto pesan y qué meta aplica a cada equipo.
Como los datos provienen de la capa de conectores, el scorecard puede combinar información generada por nuestras aplicaciones y por los sistemas que ya utiliza.
- Scorecards configurables
- Gestión de metas y umbrales
- Tendencias de desempeño
Beneficios Clave
Por qué las operaciones lo adoptan
Fin de la discusión sobre métricas
Una definición acordada, un cálculo y una fuente para cada conversación de desempeño.
Comparación justa
Metas distintas para equipos, campañas y antigüedades diferentes dentro del mismo modelo.
Trayectoria visible
Movimiento período a período, para que el coaching se mida en lugar de suponerse.
De la calificación a la explicación
Descomponga un puntaje compuesto en las métricas y períodos que lo movieron, para que una conversación de desempeño parta de evidencia y no de un solo número.
Capacidades
Capacidades
Configuradas por sus propios administradores, no programadas dentro de la aplicación.
Biblioteca de métricas
Defina métricas, fuentes, unidades, dirección y rangos aceptables.
Scorecards ponderados
Construya puntuaciones compuestas por rol, campaña o cliente.
Metas y umbrales
Defina objetivos y bandas de alerta por equipo, sitio o período.
Vista del agente
Permita que los agentes vean su propio scorecard y su posición frente a la meta.
Tablas de posiciones
Ranking opcional por equipo o campaña, con visibilidad configurable.
Exportaciones y API
Alimente procesos de incentivos y herramientas de BI existentes con el scorecard.
Análisis de tendencias y cohortes
Compare períodos, equipos, rangos de antigüedad y campañas en paralelo para ver dónde diverge realmente el desempeño.
Envío programado de reportes
Envíe un paquete de scorecards a supervisores, clientes o RR. HH. con una cadencia fija, en cualquiera de los dos idiomas.
Casos de Uso
Dónde se utiliza
Programas de incentivos
Calcule bonos por desempeño a partir de un modelo transparente y auditable.
Reporte de SLA a clientes
Reporte las métricas acordadas por cliente desde una única fuente.
Ciclos de evaluación de desempeño
Dé a cada evaluación las mismas cifras acordadas, con el período, la ponderación y la meta junto al puntaje.
Integraciones
Se conecta con
La disponibilidad de cada integración se confirma para su entorno antes de cualquier compromiso.
Cada aplicación expone una API REST documentada para leer y escribir sus propios datos.
Suscríbase a eventos y reciba llamadas salientes firmadas cuando algo cambia.
Importación y exportación programada de archivos estructurados para sistemas sin API.
Extracciones programadas hacia la plataforma de reporte que su organización ya utiliza.
Arquitectura
Cómo está construido
Esta aplicación se ejecuta como un producto SaaS multi-tenant con su propio aislamiento de datos, modelo de roles y API. Puede operar de forma completamente independiente o intercambiar datos con sus sistemas actuales mediante la capa de conectores.
Aislamiento multi-tenant
Cada cliente opera dentro de un entorno organizacional aislado. Datos, usuarios, configuración y reportes están delimitados por tenant en la capa de aplicación.
Control de acceso por roles
Los permisos se otorgan por rol, y los roles se delimitan al tenant, equipo y función que los requiere.
Autenticación y alcance de API
Las integraciones se autentican con credenciales emitidas y limitadas a endpoints y datos específicos, revocables de forma independiente.
Productos Relacionados
Frecuentemente desplegado junto a
Vea KPI y Analítica de Fuerza de Trabajo en un entorno real.
Un especialista responde en un día hábil. Sin secuencias de venta ni suscripción a boletines.