API Gateway de Contact Center
Una sola puerta controlada entre sus sistemas y los nuestros.
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Resumen
Qué hace API Gateway de Contact Center
En cuanto una operación tiene más de una integración, la pregunta pasa a ser de gobierno: quién llama, con qué credencial, con qué frecuencia y qué tocó.
API Gateway de Contact Center es el punto de entrada controlado frente al portafolio de aplicaciones y a los conectores que alcanzan su infraestructura actual.
- Autenticación y autorización
- Límites de tasa y cuotas
- Auditoría de solicitudes
Beneficios Clave
Por qué las operaciones lo adoptan
Integración bajo gobierno
Credenciales, alcances y cuotas emitidos y revocados de forma centralizada.
Protección bajo carga
Los límites de tasa y las cuotas evitan que una integración degrade a las demás.
Respuestas para el auditor
Un registro duradero de quién llamó a qué, cuándo y con qué resultado.
Los fallos aparecen aquí primero
Las llamadas rechazadas, las credenciales limitadas y las entregas de webhook fallidas se ven en un solo lugar, de modo que una integración rota se detecta antes de que la reporte un cliente.
Capacidades
Capacidades
Configuradas por sus propios administradores, no programadas dentro de la aplicación.
Gestión de credenciales
Emita, delimite, rote y revoque credenciales de API por integración y tenant.
Autorización por alcance
Otorgue únicamente los endpoints y datos que una integración realmente requiere.
Límites y cuotas
Umbrales por credencial con comportamiento de ráfaga configurable.
Auditoría de solicitud y respuesta
Registros estructurados con identificadores de correlación entre aplicaciones.
Entrega de webhooks
Entrega de eventos salientes con reintentos, firma y visibilidad de fallos.
Enrutamiento de conectores
Enrute solicitudes al conector correcto para cada entorno de cliente.
Endpoints versionados
Publique una versión nueva de la API junto a la actual para que cada integración migre a su propio ritmo y no todas a la vez.
Restricción por dirección
Limite una credencial a las direcciones de red desde las que debería llamar, además de los endpoints que ya permite su alcance.
Casos de Uso
Dónde se utiliza
Múltiples socios de integración
Dé a cada socio una credencial delimitada y una cuota independiente.
Entornos regulados
Demuestre acceso controlado y registrado a los datos de interacciones y clientes.
Retiro de scripts punto a punto
Reemplace los scripts improvisados y trabajos programados que leen la base de datos directamente por llamadas de API con credencial, alcance y registro.
Integraciones
Se conecta con
La disponibilidad de cada integración se confirma para su entorno antes de cualquier compromiso.
Cada aplicación expone una API REST documentada para leer y escribir sus propios datos.
Suscríbase a eventos y reciba llamadas salientes firmadas cuando algo cambia.
Inicio de sesión federado contra su proveedor de identidad corporativo.
Autentique usuarios y sincronice atributos de directorio desde un servicio LDAP.
Sincronización de directorio para aprovisionamiento de usuarios y accesos por grupo.
Arquitectura
Cómo está construido
Esta aplicación se ejecuta como un producto SaaS multi-tenant con su propio aislamiento de datos, modelo de roles y API. Puede operar de forma completamente independiente o intercambiar datos con sus sistemas actuales mediante la capa de conectores.
Aislamiento multi-tenant
Cada cliente opera dentro de un entorno organizacional aislado. Datos, usuarios, configuración y reportes están delimitados por tenant en la capa de aplicación.
Control de acceso por roles
Los permisos se otorgan por rol, y los roles se delimitan al tenant, equipo y función que los requiere.
Autenticación y alcance de API
Las integraciones se autentican con credenciales emitidas y limitadas a endpoints y datos específicos, revocables de forma independiente.
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