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Dieciocho aplicaciones empresariales para operaciones de contact center y de negocio. Cada una es independiente: adquiérala, hospédela y úsela por separado, o conéctela con las demás.
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Mida lo que ocurre dentro de sus interacciones y conviértalo en desempeño.
Evalúe interacciones con los criterios que su operación realmente utiliza y convierta las calificaciones en coaching que cambia el comportamiento del agente.
Una capa de gobierno sobre sus grabaciones actuales: búsqueda, retención, control de acceso y traza de auditoría de cada reproducción.
Transcripción y detección de temas que amplían la cobertura de calidad de una muestra manual a todo el volumen de interacciones.
Desempeño consolidado de agentes y equipos construido con sus propias métricas, ponderaciones y metas, no con un modelo fijo del proveedor.
Planifique capacidad, controle la adherencia y dé a los supervisores visibilidad operativa real.
Pronostique la demanda, construya horarios que sus supervisores puedan cubrir y controle la adherencia sin hojas de cálculo.
Pantallas configurables en tiempo real para colas, equipos y campañas: en pantallas de pared, en el escritorio del supervisor o en un navegador desde casa.
Registro de entrada, ausencias y excepciones que concilia lo programado con lo que realmente ocurrió.
Visibilidad de equipo en vivo, control de estados e intervención, construidos alrededor de cómo un supervisor realmente maneja un turno.
Atienda a sus clientes en cada canal con contexto, conocimiento y consistencia.
Una biblioteca de conocimiento estructurada para agentes y clientes, con flujos de aprobación que mantienen cada artículo vigente y con responsable.
Un registro de cliente ligero, diseñado en torno a las interacciones y no al embudo de ventas, para equipos que necesitan contexto y no una suite comercial completa.
Encuestas post-interacción en canales de voz y digitales, con resultados vinculados al agente, la cola y la interacción.
Sugerencias en tiempo real, recuperación de conocimiento y cierre automatizado que reducen el tiempo de gestión sin guionizar la conversación.
Un único espacio de trabajo para correo, chat web y canales de mensajería, con enrutamiento, asignación y un hilo completo por cliente.
Contacte a la persona correcta en el momento correcto, bajo las reglas que su operación exige.
Diseñe, cargue, programe y gobierne campañas de contacto saliente, con reglas de contacto, reintentos y resultados que cuadran.
El tejido conector entre nuestras aplicaciones y los sistemas que ya utiliza.
Un punto de entrada gobernado para cada integración: autenticación, límites de tasa, enrutamiento y registro completo de cada llamada.
Un editor visual para la lógica de enrutamiento de llamadas, con versionado y revisión para que los cambios dejen de ser un acto de fe.
Aprovisionamiento estandarizado de extensiones, dispositivos y perfiles de usuario, con plantillas e historial completo de cambios.
Aplicaciones empresariales para los equipos que mantienen el resto del negocio en marcha.
Una aplicación de tickets para equipos de soporte interno: recepción, categorización, control de SLA, asignación e historial de resolución.
Ningún producto coincide con ese filtro.
Describa el problema operativo y le diremos qué producto lo atiende, incluso cuando la respuesta sea que ninguno todavía.