Wallboard en Tiempo Real
El estado de la operación, visible desde cualquier punto del piso.
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Resumen
Qué hace Wallboard en Tiempo Real
Wallboard en Tiempo Real lee métricas operativas en vivo mediante la capa de conectores y las presenta en tableros que usted diseña: qué colas están incumpliendo, cuántos agentes hay disponibles y cómo va el día contra la meta.
Los tableros se construyen por audiencia: el piso ve una cosa, el director de operaciones otra, y a un cliente de BPO se le puede dar una vista restringida a sus propias campañas.
- Tableros configurables
- Alertas por umbral
- Visualización multipantalla
Beneficios Clave
Por qué las operaciones lo adoptan
Reacción más rápida
Los supervisores ven que un nivel de servicio se rompe cuando aún hay tiempo de actuar.
Conciencia compartida
Todo el piso trabaja con las mismas cifras en lugar de reportes individuales.
Vistas por audiencia
Construya tableros distintos para agentes, supervisores, directores y clientes.
Funciona en las pantallas que ya tiene
Cualquier navegador en una pantalla de pared, una laptop en desuso o una tableta. Sin equipo dedicado ni software reproductor que licenciar y mantener.
Capacidades
Capacidades
Configuradas por sus propios administradores, no programadas dentro de la aplicación.
Diseño arrastrar y soltar
Componga tableros con tarjetas, gráficos, tablas y marquesinas sobre una grilla flexible.
Flujo de métricas en vivo
Métricas de cola, agente y campaña actualizadas de forma continua mediante conectores.
Alertas por umbral
Reglas de color, movimiento y sonido cuando una métrica cruza un límite configurado.
Modo kiosco
Rotación a pantalla completa en varias pantallas sin necesidad de un operador.
Vistas restringidas por tenant
Dé a cada cliente o departamento un tablero limitado a sus propios datos.
Entrega responsiva
El mismo tablero se adapta a una pantalla de pared, una laptop o una tableta.
Métricas derivadas
Combine valores del conector en sus propios cálculos: ocupación, brecha de cobertura, ritmo contra la meta, sin esperar una nueva versión.
Resiliencia de conexión
Si un conector se cae, los tableros conservan los últimos valores conocidos y los marcan como desactualizados en lugar de quedarse en blanco frente al piso.
Casos de Uso
Dónde se utiliza
Gestión del piso
Mantenga la salud de las colas y la disponibilidad de agentes visibles para todo el turno.
Equipos remotos e híbridos
Dé a agentes y supervisores en casa la misma imagen operativa.
Tableros para el cliente
Dé a un cliente de BPO un tablero limitado a sus propias campañas, seguro para dejarlo encendido en un espacio compartido o de visitas.
Integraciones
Se conecta con
La disponibilidad de cada integración se confirma para su entorno antes de cualquier compromiso.
Conector para entornos de telefonía basados en Asterisk, una de varias plataformas soportadas.
Conector para datos de interacciones y detalle de llamadas de AsterCDR.
Conector para entornos Avaya. En hoja de ruta; hoy disponible como desarrollo a medida.
Conector para entornos Genesys. En hoja de ruta; hoy disponible como desarrollo a medida.
Conector para entornos Five9. En hoja de ruta; hoy disponible como desarrollo a medida.
Cada aplicación expone una API REST documentada para leer y escribir sus propios datos.
Suscríbase a eventos y reciba llamadas salientes firmadas cuando algo cambia.
Arquitectura
Cómo está construido
Esta aplicación se ejecuta como un producto SaaS multi-tenant con su propio aislamiento de datos, modelo de roles y API. Puede operar de forma completamente independiente o intercambiar datos con sus sistemas actuales mediante la capa de conectores.
Aislamiento multi-tenant
Cada cliente opera dentro de un entorno organizacional aislado. Datos, usuarios, configuración y reportes están delimitados por tenant en la capa de aplicación.
Control de acceso por roles
Los permisos se otorgan por rol, y los roles se delimitan al tenant, equipo y función que los requiere.
Autenticación y alcance de API
Las integraciones se autentican con credenciales emitidas y limitadas a endpoints y datos específicos, revocables de forma independiente.
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