Calidad y Analítica
Monitoreo de Calidad Gestor de Grabaciones Analítica de Voz KPI y Analítica de Fuerza de TrabajoFuerza de Trabajo y Operaciones
Gestión de Fuerza de Trabajo Wallboard en Tiempo Real Asistencia de Personal Suite de SupervisiónExperiencia del Cliente
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Gestor de CampañasPlataforma e Infraestructura
API Gateway de Contact Center Diseñador Visual de Dialplan Aprovisionamiento PBXOperaciones de Negocio y TI
Mesa de Ayuda TI Ver los 18 productosSoluciones
Agrupaciones que hacen navegable un catálogo de 18 productos según el problema que intenta resolver. Cada producto dentro de una solución se compra, se despliega y se usa de forma independiente.
La capa operativa del día a día: visibilidad en vivo, supervisión y las cifras con las que realmente se gestiona un turno.
Evaluación, gobierno de grabaciones y análisis, unidos en un programa de calidad defendible.
Pronóstico, programación, asistencia y desempeño, trabajando sobre un solo plan en lugar de cuatro hojas de cálculo.
Dé a los agentes el historial del cliente, la respuesta aprobada y una forma de cerrar el ciclo cuando termina la interacción.
Lleve correo, chat y mensajería a una cola medida junto a la plataforma de voz que ya opera.
Gobierno de integraciones, diseño visual de flujos y aprovisionamiento estandarizado para la capa de plataforma.
Separación multicliente, reporte por cliente y la flexibilidad comercial para asignar tecnología por contrato.
Tickets, conocimiento y aprovisionamiento para los equipos internos que mantienen la operación en marcha.
Esto no son paquetes
Una solución es una forma de navegar el catálogo. No hay requisito de paquete, ni número mínimo de productos, ni penalización por adquirir una sola aplicación.
Un especialista responde en un día hábil. Sin secuencias de venta ni suscripción a boletines.